Service Manager

Provincie Noord-Holland

Een complexe IT-omgeving draait niet alleen om technologie. Het draait om de samenwerking achter de schermen. Als Service Manager zorg jij ervoor dat leveranciers, contracten en dienstverlening naadloos aansluiten op de behoeften van de organisatie. Je bouwt aan sterke partnerships, bewaakt de kwaliteit van IT-diensten en zorgt ervoor dat afspraken niet alleen op papier staan, maar ook worden nagekomen. Dit doe je binnen een toonaangevende organisatie in de luchtvaartsector, waar betrouwbaarheid, innovatie en continuïteit iedere dag centraal staan.

Wat je gaat doen

Als Service Manager ben jij verantwoordelijk voor een complexe portefeuille van IT-leveranciers en strategische diensten. Je bewaakt de prestaties van leveranciers, stuurt op SLA's, KPI's, compliance, risico's en budgetten en zorgt ervoor dat de dienstverlening continu wordt verbeterd.

Je werkt nauw samen met productteams, inkoop, contractmanagement en andere stakeholders om leveranciersrelaties verder te professionaliseren. Daarbij kijk je niet alleen naar de prestaties van vandaag, maar ook naar de kansen voor morgen. Je ontwikkelt governance, optimaliseert processen en realiseert structurele verbeteringen en besparingen.

Daarnaast coach je collega Service Managers, fungeer je als escalatiepunt bij complexe vraagstukken en denk je mee over de verdere ontwikkeling van Service- en Supplier Management binnen de organisatie. Ook ben je een belangrijke sparringpartner voor management en productteams als het gaat om leveranciersstrategie, dienstverlening en contracten.

Wie jij bent

Je bent iemand die overzicht houdt in een complexe omgeving en gemakkelijk schakelt tussen verschillende belangen. Je bent analytisch sterk, weet relaties op te bouwen en durft leveranciers aan te spreken wanneer prestaties achterblijven. Tegelijkertijd krijg je energie van het coachen van collega's en het verbeteren van processen.

Verder breng je mee:

• Minimaal Hbo werk- en denkniveau.
• Vijf tot tien jaar ervaring binnen IT Service Management of Supplier Management.
• Ervaring met sourcing en prestatiegerichte dienstverlening.
• Affiniteit met inkoop- en contractmanagement.
• Ervaring met het beheren van contract- en dienstbudgetten.
• Goede communicatieve vaardigheden in zowel Nederlands als Engels.
• Een ITIL Practitioner-certificering of CATS CM-certificering is een pré. 

Waarom je dit wil doen

Je komt terecht in een omgeving waar IT van cruciaal belang is voor de dagelijkse operatie. De impact van jouw werk is direct zichtbaar: door sterke leveranciersrelaties en betrouwbare dienstverlening zorg jij ervoor dat duizenden collega's kunnen vertrouwen op stabiele en veilige IT-services.

Je krijgt de ruimte om strategisch mee te denken, processen verder te professionaliseren en samen met een ervaren team de dienstverlening continu naar een hoger niveau te brengen.

Wat jou geboden wordt

Je krijgt een functie met veel verantwoordelijkheid binnen een innovatieve organisatie, waar samenwerking, ontwikkeling en kwaliteit centraal staan.

• Een bruto maandsalaris tussen €5.703 en €7.912, afhankelijk van kennis en ervaring.
• Een 36-urige werkweek.
• 180 vakantieuren per jaar.
• Een 13e maand
• Volop ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en doorgroeimogelijkheden.