Senior Servicedesk Medewerker

Provincie Utrecht

Jij bent niet op zoek naar een servicedesk waar alles al tot in de puntjes geregeld is. Jij zoekt juist een plek waar jouw ervaring het verschil maakt. Als Senior Medewerker IT Servicedesk krijg je de kans om mee te bouwen aan een professionele, toekomstbestendige IT-servicedesk binnen een internationale handelsorganisatie. Hier los je niet alleen incidenten op, maar help je ook de manier van werken naar een hoger niveau te tillen. Jouw kennis, structuur en initiatief zorgen ervoor dat collega's kunnen vertrouwen op een servicedesk die staat als een huis.

Wat je gaat doen

Geen dag is hetzelfde. Je bent hét aanspreekpunt voor collega's met IT-vragen, maar kijkt altijd verder dan de melding van vandaag. Zie je dat iets slimmer, efficiënter of consistenter kan? Dan pak je dat op.

Samen met je collega's werk je aan een servicedesk waarin processen duidelijk zijn, kennis wordt vastgelegd en de dienstverlening steeds professioneler wordt. Je denkt actief mee over standaardisatie, helpt bij het opstellen van werkinstructies en draagt bij aan een werkwijze die niet afhankelijk is van losse kennis, maar van goede afspraken.

Daarnaast houd je je bezig met:

• Verlenen van 1e-lijns support en het initiëren en bewaken en van het escalaties naar de overige disciplines binnen de afdeling IT;
• Oppakken van complexe 2e lijn issues en meewerken aan changes en projecten (bijv. migraties, device rollouts)
• Verzorgen van de communicatie naar de gebruikersorganisatie over de IT gerelateerde onderwerpen en instructie- en handleidingmateriaal;
• Beheer en troubleshooting van Windows laptops en Apple iPhones en het uitvoeren van device enrollment & configuratie, policy beheer en remote troubleshooting en device resets
• User management, werkplekbeheer en device management;
• Het signaleren en doorvoeren van verbeteringen in processen en dienstverlening;
• Het coachen en ondersteunen van collega's binnen het serviceteam.

Wie jij bent

Jij bent iemand die energie krijgt van structuur aanbrengen in een omgeving die volop in ontwikkeling is. Je laat je niet uit het veld slaan als niet alles direct op orde is. Sterker nog: juist dan kom jij tot je recht.

Je beschikt over ruime ervaring binnen een IT-servicedesk en weet hoe een professionele dienstverlening eruitziet. Je begrijpt hoe belangrijk duidelijke processen en goede documentatie zijn.

Daarnaast herken jij jezelf in het volgende:

• Je hebt ervaring als senior binnen een IT-servicedesk of vergelijkbare supportomgeving;
• Je bent analytisch sterk en kijkt verder dan de directe oplossing;
• Je bent sociaal, toegankelijk en weet collega's mee te nemen in veranderingen;
• Je bent vasthoudend en geeft niet op als een uitdaging complex blijkt;
• Je werkt graag samen en neemt verantwoordelijkheid voor het gezamenlijke resultaat.

Waarom je dit wil doen

Sommige functies draaien om het draaiende houden van de dagelijkse operatie. Deze functie gaat een stap verder. Hier krijg je de kans om mee te bouwen aan de toekomst van de servicedesk.

Je komt terecht in een team dat volop in ontwikkeling is. Er wordt bewust geïnvesteerd in vaste collega's die samen een stabiele basis neerzetten. Jouw ideeën worden gewaardeerd en je krijgt de ruimte om verbeteringen daadwerkelijk door te voeren. Het is een omgeving waar je niet alleen problemen oplost, maar blijvende impact maakt op de kwaliteit van de IT-dienstverlening.

Wat jou geboden wordt

• Een salaris tot €4863 bruto per maand obv 40 uur
• 25 vakantiedagen + 6 ATV dagen
• Een uitdagende senior rol met veel ruimte voor eigen initiatief;
• De mogelijkheid om actief bij te dragen aan de verdere professionalisering van de IT-servicedesk;
• Een team waarin samenwerking en kennisdeling centraal staan;
• Werken binnen een internationale organisatie met een dynamische IT-omgeving;